SAV des marques de ski - Partagez vos expériences, bonnes ou mauvaises.

Raimundo (29 mai) disait:

ak (29 mai) disait:

thomas_l (29 mai) disait:

bouca (29 mai) disait:

Ouais super ecolo. Comme démarche
Et après pour le marketing on te parle de produits recyclés.......
On vous prend pour des cons les mecs .....

Surtout quand on connaît certaines filières de produits recyclés... qui retournent souvent en Chine avant de revenir en Europe ou US...
rrrrrouh rrrrrouh

Et sinon ak, toujours pas de nouvelles de tes skis ?! On languit

j'ai des nouvelles. mais je ne veux pas en parler tant que l'histoire n'est pas totalement clause...

T’es pas crédible mais sinon, oui, on a hâte !

ak (30 mai) disait:

tt ce qui l'intéresse, c'est pas où t'es monté, mais en combien de temps

J’avoue, j’ai ri

La photo de ma veste Fusalp a été prise à 10h36 ... nous avons dû arriver au sommet entre 5 et 10' avant ...
Pour faire plaisir à TT, je vais essayer de retour l'heure de départ du Refuge ,peut-être vers 5h30 ?

Tchak-Tchak (30 mai) disait:

ak (30 mai) disait:

tt ce qui l'intéresse, c'est pas où t'es monté, mais en combien de temps

J’avoue, j’ai ri

t'es un client facile

Sûr que rien que mettre B2 dans un post lui semble être de l'humour ultime

ak enemy (28 avril) disait:

- Salewa
Affaire en cours sur un sac de rando Pure 30.
J'ai galéré comme un porc pour les contacter (ne répondent pas au mail, téléphone HS, etc....) mais je viens de me faire envoyer un bon d'échange UPS au bout de 6 mois.

Sac de 18 mois acheté 90€ sur Ebay UK.
Salewa m'a proposé un bon d'achat de 150€ valable sur le store en ligne.
Sac receptionné ce matin par UPS.
Bon retour donc.

Sac de trail Arc'teryx renvoyé aujourd'hui, une couture qui était en train de se barrer en c******, et assez compliquée à réparer avec les moyens de la maison... Contact via leur site web, numéro de retour en moins de 12 heures. Je vous tiens au courant de la suite !

1) Le 16 mai, j'avais écrit sur l'Article 217-9 du Code de la Consommation ... utile pour des pbs sous garantie ...

Et j'en étais resté à : <<surprise, hier soir à 17h30 le SAV du fabricant a reconnu que mon tel. ne serait pas réparable et m'a proposé un tel. plus récent en remplacement>>

Sauf que l'appareil "promis" le 15/05 était en réalité indisponible ... promesse de gascon ...

Je vous, passe les détails des relances, des 2 propositions d'appareils de remplacement que j'ai refusées, avec arguments par rapport à l'usage et les critères qui m'avaient conduits à acheter le modèle initial dans leur marque ...

Avec quand-même un rappel au SAV de l'Article L217-10 : <<Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix.
La même faculté lui est ouverte : 
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur >>

Finalement, le 13/06 colis avec un autre appareil du même modèle que celui proposé le 15 mai ... un modèle dans une gamme équivalente au mien, de fin 2017, en remplacement de mon appareil de fin 2015, mais acheté en fin 2016.

Morale : face à un SAV peu coopératif, on peu se sentir un peu en position de faiblesse, il faut donc rester tenace et un peu "diplomate" car, dans un domaine très technique, l'interprétation n'est pas évidente pour déterminer quel appareil de remplacement est (commercialement) "honnête" ...

2) Etape suivante : pour le nouvel appareil, faire prolonger la garantie de la durée d'indisponibilité ...

c'est en-cours ... j'attends un mail qui m'a été promis vendredi 14/06 ...

PerGiocare (17 juin) disait:

j'ai posé la question à mon compère ... qui trace toutes ses randos dans un cahier ...

Nan, rien à ajouter, vraiment.

Tchak-Tchak (17 juin) disait:

PerGiocare (17 juin) disait:

j'ai posé la question à mon compère ... qui trace toutes ses randos dans un cahier ...

Nan, rien à ajouter, vraiment.

bon, il aurait pu les graver au burin dans la roche....

ak (17 juin) disait:

Tchak-Tchak (17 juin) disait:

PerGiocare (17 juin) disait:

j'ai posé la question à mon compère ... qui trace toutes ses randos dans un cahier ...

Nan, rien à ajouter, vraiment.

bon, il aurait pu les graver au burin dans la roche....

Moi, je fais une croix dans la neige là où je suis allé ... c'est cool tout sommet est un nouveau sommet pour moi

Suite de mon retour d'expérience "SAV" ...

Hier, la garantie initiale de mon appareil a été prolongée, car :

Article 217-16 Code de la consommation
Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.


En fait, après avoir attendu 100 jours, pour avoir enfin un appareil opérationnel, le SAV a, à titre commercial, prolongé la garantie de 7 mois ...

"SAV des marques de ski"...

C'est un rossignol ou un dynastar ton téléphone pg ?

:d

Tchak-Tchak (18 juin) disait:

"SAV des marques de ski"...

C'est un rossignol ou un dynastar ton téléphone pg ?

rossignol c'est mieux : les trous dans la coque laissent mieux passer le son

le fab (18 juin) disait:

Tchak-Tchak (18 juin) disait:

"SAV des marques de ski"...

C'est un rossignol ou un dynastar ton téléphone pg ?

rossignol c'est mieux : les trous dans la coque laissent mieux passer le son

ils font des téléphones gruyère?

Donc y a des trous dans le gruyère, ça prouve.

Au fait ils sont passés au bord du Leman pendant le tour de Suisse où pas encore ?

dans le gruyère oui, mais pas dans le Gruyère AOP

Certes TT, mais ... si tu penses que tu n'auras jamais besoin de t'appuyer sur le Code de la Consommation ... tant mieux pour toi..

Et comme je l'ai écris en intro de mon 1er post... qui skie sans smartphone, notamment pour photos ou vidéos ?

ak (18 juin) disait:

dans le gruyère oui, mais pas dans le Gruyère AOP

Ohé ))))))))) ohé )))) ohé )) ohé )

ak disait:

tt ce qui l'intéresse, c'est pas où t'es monté, mais en combien de temps

Donc, comme les carnets et cahiers ne buggent pas...
Rencluse Aneto en 4h30...
Rencluse, Aneto puis retour via Pointe Oliveira et Pla des Aigaluts en 10h15...

C'était il y a déjà qlq années...

PerGiocare (18 juin) disait:

C'était il y a déjà qlq années...

Hé ouais...parce que maintenant il est vieux, comme beaucoup des habitués pathologiques de skipass, c'est un peu leur maison de retraite ! On vit avec son passé, on l'enjolive, entre deux incontinences....
Skipass sent le sapin

les vieux qui ont été bannis, qui ont pas supportés et qui reviennent cracher sur les vieux qui n'ont pas été bannis, c'est les pires
mais je comprend... c'est pas facile à accepter...
je propose qu'on ouvre un skipass b, un lieu où ces personnes peuvent quand même avoir une vie numérique... afin de ne pas les exclure complètement...

ak (19 juin) disait:

je propose qu'on ouvre un skipass b,

Tu prépares ta retraite ?
Hé ben...passer sa vie dans les forums parce qu'on est pas capable de s'insérer dans la vraie vie sociale. ...ça fait rêver

PerGiocare (18 juin) disait:

Donc, comme les carnets et cahiers ne buggent pas...

certes, mais celui qui tiens le stylo peut

Quand celui qui tient les stylos "buggera"... on verra ... ce qu'il adviendra de la montagne de CR qu'il a faits depuis qu'il randonne...
Mais bon, on sort du sujet SAV des marques de ski... ma digression était juste pour satisfaire la curiosité de TT, hein ?

Nan, mais pg, faut arreter de te donner autant d'importance, sérieux, ta vie, je m'en fous complet tu sais. Par contre ça m'a p'tre donné envie d'aller faire un tour à l'Aneto cet été, va savoir !

Je suis un peu déçu ... suite à la remarque de ak, je croyais que ça t'aurait intéressé... de savoir que ma veste Fusalp avait...

Si tu veux faire L'Aneto.. fait bien attention pour trouver le Portillon inférieur, un peu en-dessous du pluviomètre ... plus haut, c'est trop haut ... Mais tu es un grand garçon, je ne m'inquiète pas pour toi

Contacté Arc'teryx pour un problème avec mon bodard FL 365. J'ai quelques coutures qui s’effilochent après un an d’utilisation. Rien de grave pour la sécu mais c'est la première fois que je vois ça sur un bodard. Ça reste néanmoins le meilleur que j'ai utilisé en dix ans, jamais été aussi confo au relais .
Support assez laborieux géré par une entreprise basée en Espagne. J'ai du renvoyer au moins trois fois l'email avec les photos car ils ne l'avaient jamais reçu (perdue déjà une semaine)! J'attends maintenant leur réponse...

ok, besoin de conseils....
suite à l'affaire stoeckli.
le commerçant (appelons le comme ça...) m'a remis en main propre un chèque de 350 euros, suite à un moment tendu dans son magasin. plus exactement, il m'a rattrapé sur le parking, pour me remettre ce chèque, en me demandant de ne plus jamais foutre les pieds chez lui.
il m'a ensuite menacé de plainte si j'encaissais son chèque.
j'ai attendu quelques mois pour l'encaisser.
là j'ai déposé le chèque, il a fait obstruction pour: perte
vous continueriez comment?
j'avoue ne pas forcément avoir envie de rentrer dans une gendarmerie pour enclencher tout un bordel...
j'ai la preuve qu'il m'a remis le chèque vu qu'il m'a écrit qu'il portait plainte si je l'encaissait....


si vous avez des pistes concrètes...

C'est quoi déjà le nom de ce super magasin ?

T'as pas une assistance juridique avec une de tes assurances? Parce que là, je me dis que t'atteins les limites de ce qu'un forum peut t'apporter. Et l'assistance juridique, ça sert précisément à ça, ce serait dommage de ne pas l'utiliser.

derdide (23 juin) disait:

T'as pas une assistance juridique avec une de tes assurances?

je sais pas... j'en ai pas contracté une spécifique... mais des fois c'est inclus avec d'autres trucs...
si un jour j'ai le courage d'ouvrir mes classeurs... je regarderais

Si vous êtes bénéficiaire d'un chèque sur lequel le tireur a fait opposition et si vous n'avez commis aucune irrégularité pour obtenir ce chèque, vous pouvez déposer plainte pour opposition illicite auprès du procureur de la République dont dépend le domicile du tireur.
Votre plainte doit être déposée par courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de 3 ans à partir de la date des faits.


c’est du pénal. Jusqu’à 5 ans de prison et 375 000 € d’amende. Tu lui adresses un courrier recommandé valant mise en demeure de t’adresser un nouveau chèque sous huitaine. Dans le cas contraire, tu lui expliques que tu n’auras pas d’autre solution que de déposer plainte auprès du procureur de la république. Soit le mec est sur de son coup et ça partira en procédure. Soit il a pas le q propre ni sur le le litige initial ni sur le coup du chèque et c’est risquer bien gros pour 350 balles... et t’as même pas besoin d’aller à la gendarmerie

ak (23 juin) disait:

derdide (23 juin) disait:

T'as pas une assistance juridique avec une de tes assurances?

je sais pas... j'en ai pas contracté une spécifique... mais des fois c'est inclus avec d'autres trucs...
si un jour j'ai le courage d'ouvrir mes classeurs... je regarderais

Même si t'es un gros hippie, t'as surement une carte bleue, et bien souvent elle t'ouvre un droit vers une assistance juridique de ta banque

Sinon, on peut venir à plusieurs et "s'occuper" de ton problème

ak (23 juin) disait:

derdide (23 juin) disait:

T'as pas une assistance juridique avec une de tes assurances?

je sais pas... j'en ai pas contracté une spécifique... mais des fois c'est inclus avec d'autres trucs...
si un jour j'ai le courage d'ouvrir mes classeurs... je regarderais

Ou un coup de téléphone à ton assurance habitation, tu leur poses la question.

Salut,
Petit retour du sav plum. Envoi en avril des 2 stopski bloqués de mes plum pika. Pas de news depuis, je les appele et on me dit qu'il doivent relancer une fabrication et que ce sera peut etre pour l'automne...dommage du matos mal développé mais mis sur le marché et après t'attends comme un c..

@ak : je n'ai pas le temps de relire tout ton cas ... si je me souviens bien

1) Au départ, il y a ce que tu estimes être une faute de réparation

==> tu as quels éléments pour "prouver" la faute ?
==> tu as fait quelles démarches écrites auprès du commerçant ?

Peut-être en revenir là ... reprendre le PB à la base ...

E) Ensuite, pour dédommagement, tu "acceptes" un chèque de 350 €, mais que le commerçant t'interdit d'encaisser ...

C'est fait ... mais pourquoi as-tu accepté un chèque, si le mec te dit que tu ne pourras pas toucher les 350 € ?

De toute façon, la base du PB ne me semble pas être là ...

Donc, soit tu perds du temps et de l'énergie pour cette histoire de chèque, soit tu te re-concentres sur la faute initiale, non ?

Regarde peut-être dans les articles du Code de la Consommation pour ceux qui traitent des "réparations" et litiges autour ?

PerGiocare (24 juin) disait:

Tu peux aussi tenter l'appel par un ami

Pourquoi pas tenter le 50/50 ? Ou l'avis du public ?