SAV des marques de ski - Partagez vos expériences, bonnes ou mauvaises.

Hellsass (20 mai) disait:

ak (20 mai) disait:

et jean lain aussi... mais ceci est une autre histoire

T'as quand même pas eu un problème de sav avec de la bière ? Dis moi pas que c'est pas vrai. ...

bkkaset (22 mai) disait:

mais pour moi salomon c'est finit, déçu de la durabilité des produits.

HerveC (22 mai) disait:

Yeahdemen (22 mai) disait:

ATK => Contact en direct pour des pièces de rechange, reçues en moins d'une semaine et en plusieurs exemplaires!
Scott => Problème de blocage en mode marche sur les Celeste II de ma femme, reprises et rendues en une semaine.

Tu as un contact chez Scott ? Mes Super Guide ont des boucles qui lachent ...
Hervé

JLO (22 mai) disait:

Down c'est biiiiiien !

JLO (22 mai) disait:

Down SD95 modèle 17/18, le top sheet qui se barrait dans tous les sens, mail et remboursement de 100e sur le prix que j avais payé.
Quelques sorties plus tard, le top sheet se barre sur toute la spat' avant, re-mail et envoie d'une paire de SD95 18/19 neuve.
J'ai gardé les vieux, j ai supprimé complètement le top sheet, et collé un venelia imitation bois qui envoie du paté

Down c'est biiiiiien !

ak (22 mai) disait:

JLO (22 mai) disait:

Down SD95 modèle 17/18, le top sheet qui se barrait dans tous les sens, mail et remboursement de 100e sur le prix que j avais payé.
Quelques sorties plus tard, le top sheet se barre sur toute la spat' avant, re-mail et envoie d'une paire de SD95 18/19 neuve.
J'ai gardé les vieux, j ai supprimé complètement le top sheet, et collé un venelia imitation bois qui envoie du paté

Down c'est biiiiiien !

donc, un ski dont le top sheet se décolle souvent, c'est un ski à la bien?

Hellsass (22 mai) disait:

ak (22 mai) disait:

JLO (22 mai) disait:

Down SD95 modèle 17/18, le top sheet qui se barrait dans tous les sens, mail et remboursement de 100e sur le prix que j avais payé.
Quelques sorties plus tard, le top sheet se barre sur toute la spat' avant, re-mail et envoie d'une paire de SD95 18/19 neuve.
J'ai gardé les vieux, j ai supprimé complètement le top sheet, et collé un venelia imitation bois qui envoie du paté

Down c'est biiiiiien !

donc, un ski dont le top sheet se décolle souvent, c'est un ski à la bien? oubien?

Tchak-Tchak (22 mai) disait:

JLO (22 mai) disait:

Down c'est biiiiiien !

Bah, heureusement que le SAV assure, parce que vu le nombre de problèmes sur leurs skis...

bouca (23 mai) disait:

Ou lala ou lala
Dis pas de mal des petites marques

ak (23 mai) disait:

voue venez de perdre un annonceur...

ak (23 mai) disait:

c'est quoi "down"?

ak (22 mai) disait:

JLO (22 mai) disait:

Down SD95 modèle 17/18, le top sheet qui se barrait dans tous les sens, mail et remboursement de 100e sur le prix que j avais payé.
Quelques sorties plus tard, le top sheet se barre sur toute la spat' avant, re-mail et envoie d'une paire de SD95 18/19 neuve.
J'ai gardé les vieux, j ai supprimé complètement le top sheet, et collé un venelia imitation bois qui envoie du paté

Down c'est biiiiiien !

donc, un ski dont le top sheet se décolle souvent, c'est bien?

ronron (26 mai) disait:

des problèmes de Rover ou Jaguar qui sont des catastrophes de fiabilité.

ronron (26 mai) disait:

Ces grosses boites maitrisent tellement leur outils de production, que quand le problème se généralise, c'est rarement un problème de production, mais directement de conception.
Mais vu qu'elles veulent rogner sur tout, elles prennent souvent des gros risques et quand ça passe pas, c'est la catastrophe.

Et les services Marketing et le SAV racontent littéralement n'importe quoi pour faire passer la chose aux clients.

winston.smith (26 mai) disait:

Et ce qui est grave c'est qu'avant le mythic light y'a eu le powder qui se delaminait déjà.

winston.smith (26 mai) disait:

ronron (26 mai) disait:

Ces grosses boites maitrisent tellement leur outils de production, que quand le problème se généralise, c'est rarement un problème de production, mais directement de conception.
Mais vu qu'elles veulent rogner sur tout, elles prennent souvent des gros risques et quand ça passe pas, c'est la catastrophe.

Et les services Marketing et le SAV racontent littéralement n'importe quoi pour faire passer la chose aux clients.

Et oui. Et c'est bien ça qui me fait plus tolérer une boulette chez un artisan ou une petite marque que chez une grosse...
Parce que la grosse niveau conception, capacité à prototyper et tout b'en elle a d'autres moyens que la petite.

winston.smith (26 mai) disait:

Et ce qui est grave c'est qu'avant le mythic light y'a eu le powder qui se delaminait déjà. Et après il y'a eu plusieurs versions des cham hm qui se délaminaient..
Bref moi j'appelle ça plus du foutage de gueule qu'autre chose de la part d'une major.

winston.smith (26 mai) disait:

Alors qu'une micro marque qui a un problème de sérigraphie qui se décolle sur une série de 30 paires et qui te renvoie une paire neuve sans te demander de renvoyer l'ancienne b'en j'ai tendance à être plus tolérant.
Surtout quand tu paies le ski 300 et pas 600 comme chez une major.

winston.smith (26 mai) disait:

Tout à fait, mais il y a quand même un mais.....
Clairement ton process sera plus éprouvé si tu sors 300 000 paires que 25, mais faut pas croire que les grosses prod sont exempts de défauts.
Je prends un exemple simple: dynastar altitrail mythic light. Sorti sans renfort sous le pied avec des fix vissées dans un noyau en polystyrène Bon b'en il a fallu attendre genre 1 saison pour qu'ils mettent une plaque phénol sous le pied (b'en oui parce que grosse prod donc process compliqué donc beaucoup d'inertie pour corriger le tir)

C'est pas très heureux...

winston.smith (26 mai) disait:

Et des exemples de skis qui se delaminent chez les grandes marques j'en ai au moins autant que chez les petites. Je parle même pas de Salomon à une période qui t'expliquait qu'au bout de 40 jours de ski c'est normal que le flex soit rincé...

Bref beaucoup de marques sont touchées par certains problèmes. Ce qui est important c'est la manière dont les marques réagissent et assument le problème.

carambole (26 mai) disait:

Il faut quand même relativiser un peu !

Vous parlez de "grosses boites", Dynastar seule c'est 20 -25 millions d'euros de chiffre d'affaires. ça reste une PME.
Même si ça appartient maintenant à un groupe sensiblement plus important je ne sais pas si ils partagent le développement.

Si on reprend le mythic light, pour moi à l'époque un excellent ski, il faut quand même comprendre que

1) Vous lancez le ski, il a une bonne presse, tout le monde le veut donc vous prenez les commandes et vous "inondez" le marché.
2) pas de pot il y a effectivement une erreur de conception et les problèmes commencent à apparaître alors que la production est déjà en circulation.
3) Vous attendez un peu pour voir si c'est une exception mais ça se généralise et donc vous travaillez pour trouver une solution. Vous trouvez la solution et vous modifiez la fabrication. mais entre temps il y a plein de skis en circulation.
4) Vous faites quoi ? ben en attendant de trouver la solution vous reprenez et remplacez les skis sachant que temps que vous n'avez pas la nouvelle fabrication ce n'est qu'un emplâtre sur une jambe de bois !

Et c'est exactement ce qu'ils ont fait : j'ai eu une paire qui s'est délaminée, remplacée gratuitement par une autre mais toujours de la même fabrication. Donc au bout d'un temps rebelotte et donc de nouveau remplacement gratuit mais avec une nouvelle fabrication. Après plus de souci.

Donc oui erreur de conception, ça arrive partout et en particulier dans une PME. Peut être qu'ils auraient pu aller plus vite pour trouver la solution mais en dehors de ça perso je trouve qu'ils ont plutôt bien réagi !

carambole (26 mai) disait:

2) pas de pot il y a effectivement une erreur de conception et les problèmes commencent à apparaître alors que la production est déjà en circulation.