Snowleader s.a.v

Snowleader fait selon moi partie des shops en ligne les plus arrangeants.

effectivement je n'ai jamais eu de problèmes, livraisons ultrarapide, remboursement d'une paire commandé trop petite, etc..
mais après un premier contact téléphonique, la charmante secrétaire m'a dit en gros, avant de voir les photos, que seul DC 'fournisseur' serait jugé compétant.

toyu (17 mars 2015) disait:

effectivement je n'ai jamais eu de problèmes, livraisons ultrarapide, remboursement d'une paire commandé trop petite, etc..
mais après un premier contact téléphonique, la charmante secrétaire m'a dit en gros, avant de voir les photos, que seul DC 'fournisseur' serait jugé compétant.

Le sujet devrait être rebaptisé DC S.A.V, car effectivement dans ton cas, le shop ne sert qu'à faire le lien entre toi et le SAV de DC.

C'est arrivé à bon nombre de personne sur le forum et ce quelques soit les marques.

après, je sais pas, je suis revendeur, ma relation commerciale avec le fournisseur ne regarde pas mes clients, pour le meilleur ou pour le pire, et mes clients ne sont pas les clients de la marque mais, les miens.
en ce qui me concerne, si mon client a un problème dans ça période de garantie et que je juge qu'il n'en est pas responsable, je fais personnellement mon affaire du fournisseur.
mais bon il est trop tôt pour porter un jugement.

toyu (17 mars 2015) disait:

après, je sais pas, je suis revendeur, ma relation commerciale avec le fournisseur ne regarde pas mes clients, pour le meilleur ou pour le pire, et mes clients ne sont pas les clients de la marque mais, les miens.
en ce qui me concerne, si mon client a un problème dans ça période de garantie et que je juge qu'il n'en est pas responsable, je fais personnellement mon affaire du fournisseur.
mais bon il est trop tôt pour porter un jugement.

Si c'est un vice de fabrication, est ce que c'est la faute du shop ou du fabricant? D'où le besoin d'une expertise, mais si le montage a été fait correctement par le shop, si il n'y a jamais eu de souci (de manutention ou autres) chez le shop, c'est que le souci vient du process chez le fabricant.

Quand t'as une pompe de ski qui se fracture en deux, une planche qui se délamine à la première descente etc..., tu ramènes au shop et le shop appelle le service SAV du fabricant qui si il reconnait sa faute : soit renvoie le matos identique ou soit fait un échange avec un modèle similaire (ça dépend des politiques des marques, certaines sont connues pour être de mauvaise foi ---> genre dynafit en ski).

Si c'est un problème causé par le shop (mauvais montage des fixs, matos abimés par le shop, etc...), là c'est le shop qui prendra le SAV pour lui (échange standart, remboursement, etc).

Là le shop n'est pas en cause c'est clairement la planche elle même, après peut être que le problème est apparu à la première descente mais comme c'était sous la fix je m'en suis aperçu quand j'ai voulu les changer.

Quel est le lien entre le SAV et la Poste?

CED_ROCK (25 mars 2015) disait:

Quel est le lien entre le SAV et la Poste?

Généralement faut renvoyer le produit pour qu'il soit expertisé.

Mais tu as acheté ta planche via le net.
Avec un bon -30% je suppose.
De toutes manières tu n'as pas trop le choix.

j ai le même soucis que toi pour un masque julbo que je dois renvoyer a mes frais

tout simplement INADMISSIBLE de la part de snowleader qui se cache derriere le fait que l amarque ne prends pas les frais de retours ils oublient juste que j ai acheté le masque a snowleader et non a julbo

bref ....

Les bras m'en tombent.

Sérieux les gars, quand vous envoyer une lettre vous faites payer le timbre à votre destinataire?
Quand vous ramenez un objet à un magasin pour le SAV, vous demander le remboursement de votre gasoil et les frais kilométriques ?

Etant dans le commerce quand j ai un client qui a un soucis de sav je m occupe des frais de retours (encore heureux)et je n impose pas un delai d expertise a mon client je récupère l article défectueux et j avise soit réparation soit échange soit remboursement : tu tombe en panne avec ta voiture sous garantie et tu paye le remorquage ??? la on parle d article sous garantie ayant un vice de fabrication avéré .... si l article n est plus sous garantie ou que le défaut soit d une mauvaise utilisation la je suis d accord de payer les frais de retours

cedval83 (31 mars 2015) disait:

Etant dans le commerce quand j ai un client qui a un soucis de sav je m occupe des frais de retours (encore heureux)et je n impose pas un delai d expertise a mon client je récupère l article défectueux et j avise soit réparation soit échange soit remboursement : tu tombe en panne avec ta voiture sous garantie et tu paye le remorquage ??? la on parle d article sous garantie ayant un vice de fabrication avéré .... si l article n est plus sous garantie ou que le défaut soit d une mauvaise utilisation la je suis d accord de payer les frais de retours

Si t'es dans le commerce :
- tu connais les pratiques de l'e-commerce et tu sais que les sites qui prennent en charge les retours à part les géants style Saranza, Zalendo et compagnie ça n'existe pas).
- tu sais ce que ça veut dire "conditions générales de vente"

Dans le commerce du ski (et encore plus sur le e-commerce), quasi tous les défauts de fabrication doivent être visés par le constructeur, c'est comme ça. Et tous les marchants font de même, même dans les magasins classiques : tu ramènes l'article défectueux et tu attends le temps que le fabricant expertise et propose une solution. C'est la pratique, ça sert à rien de faire la vierge effarouchée.

Par ailleurs, quand tu achètes une voiture, tu vas physiquement chez un concessionnaire, tu as des révisions périodiques, et possède un contrat avec une garantie. Quand tu tombes en panne, l'assistance c'est soit en plus de l'achat du véhicule, soit directement dans ton contrat d'assurance auto.

Essai stp de comprendre mon post avant de répondre on parle de frais de retour lors d un sav justifié lors de la garantie légale pas de frais de retour après la vente (que snowleader prends en charge pour info)

la ou je suis d accord avec toi j ai pas lu toute les conditions générales de vente sur leur site et ç est pas la première fois que je suis confronté a leur sav, pour moi Snowleader est un très bon site avec de bon prix ,sérieux, compétant (j ai même leur carte de fidélité pour dire) mais je les trouve plus que léger sur le sav se dédouanant souvent derrière les marques alors que d autre enseigne sont plus a l écoute ce qui me pousse de plus en plus a privilégier d autre site a service qualité prix équivalent ....

Sur un site conçurent bien connu qui gliss :

PB sur des Salomon : retour pris en charge à leur frais, échange des skis en moins de 1 semaine.

PB sur deux paires de nordica : retour toujours à leur frais, echanges rapides.

Donc ça me choque pas que pour un défaut de fabrication évident qui ne vient pas de l'usage mais de la conception d'un produit le retour soit pris en charge par le site de vente en ligne.
Après lui se débrouille avec la marque.

PS : non je n'ai pas la gigne quand j'achète du matos...

Yone a raison, enfin pour moi.
Si tu achètes dans un vrai magasin le mec ne va pas venir chercher le matos chez toi, tu le poses en magasin avec ta caisse, le bus peu importe.

Là on ne lui demande pas de payer pour envoyer le matos chez la marque pour SAV mais pour que ça arrive dans le magasin ou il a acheté.
Ensuite le mag s'occupe de l'envoi en SAV et je ne pense pas qu'on lui demande de payer pour ça. ou j'ai pas compris.

Mais surtout Toyu a disparu donc pas la peine de se prendre la tête pour lui....

bon, je n'étais pas revenu sur le topic avant d'avoir une décision de leur part, car sachant pertinemment qu'un grand magasin en ligne qui doit son succès qu'au marketing en ligne ne laisse pas passer un post qui parle de lui sans le prendre en compte ni y faire entrer un vendeur dans la conversation . et mon post n'en était d'ailleurs pas moins innocent.
Quand on veut bâtir son succès sur internet on se plie au règles, et les grands qui bouffent les autres savent lâcher en ce qui concerne les retours et ont suffisamment de bons deals avec les transporteurs pour négocier des retours.
et c'est vrai que c'est limite très limite de faire payer un retour sur ce genre de merde avec une planche.
et ça, dans un shop, j'aurais même eu droit a des excuses et ils m'en auraient prêté une autre en prime, mais! je n'en attendais pas tant) quand on achète sur le net, on fait l'impasse sur le service, donc c'est normal
par contre, et là je m'adresse a vous SL oui oui , a vous,
on est des êtres humains, j'avais les boulles pour ma planche, j'en achète pas 4 par saisons, alors..
" tu l'a même eu pour un bon 30% (alors tu peux la fermer"en gros"nein! c'est pas la raison pour se taper 40 euros car la on parle de 40 Euros ALLO!!!
pour 8 Euros je pouvais la renvoyer dans un point relais à coté de la ferme a reblochon!!
mais non, nous ne nous bougerons pas un poil de c.. d'un centimètre pour aller chercher votre p.. de board!! sympas les gars,
ha! ils viennent tous bosser en vélo chez SL et personne ne peut récupérer la board dans un point relais à ALEX.
là, moyen la reblochonnade.
bon le dénouement............. Ca y est!

Merci....Snowleader m'a remboursé en avoir, (il est même pas impossible que ces B.. de DCshoes n'aient rien validé donc MERCI.
je rachèterais chez vous .......si j'avais eu mes 40 euros en bonnets et chaussettes lol, j'aurais été un client comblé..
quoi que, soyont franc, j'ai eu 10 euros de remise et une housse.... bon allez, c'est cool, je ne reproche rien a Snow Leader! et tout fini bien, ils on quand même un choix de malade et les meilleurs prix donc..
je repars avec une SLASH ' paxson!!) qui sera en plus mille fois mieux! par contre DCSHOES chuis pas prêt d'y retourner. je vous laisse, merci d'avoir participer a la discuss les gars, bon ride ça va bientôt fermer )

Bonjour messieurs, merci pour l’agitation autour des services que propose un site Internet et notamment de Snowleader. Je voudrai revenir sur plusieurs points abordés pendant votre discussion.


Premièrement, sachez que vos avis sont très importants pour nous et que l’on s’appuie sur cela pour proposer de meilleurs services. Le sujet important abordé est la prise en charge du transport en cas de SAV. Snowleader partage les frais de retours avec ses clients. Nous prenons en charge les frais jusqu’à la marque ainsi que les frais de renvoi au client si le produit a été réparé.


Pour rappel, nous offrons également en charge les frais de livraison TNT lorsqu’un client commande une paire de skis ou un snowboard.


Concernant les relais colis, cela ne rentre pas du tout dans notre process actuel et nous ne sommes pas prêts pour l’instant à mettre en place un système de ronde pour récupérer des colis dans les points relais autour de notre centre logistique (vu le nombre de colis à gérer par mois)


C’est quelque chose qui peut être imaginé dans le futur.

Ensuite, vous comparez nos services par rapport à un magasin, nous proposons un nombre de services qui nous permettent de ne rien envier aux magasins :


· une ouverture 6j/7
· un stock très important
· une carte de fidélité avec des remises toute l’année comprenant une assurance pour la pratique sportive
· des points de fidélité
· des préparations semelles
· ....




Sachez que de plus, un magasin physique ne peut pas accepter de prendre en charge un défaut de fabrication tant qu’il n’y a pas eu l’aval de la marque.


En tout cas, nous sommes ravis que votre nouvelle planche vous satisfasse et que vous profitez a fond de la fin de saison.