SAV des marques de ski - Partagez vos expériences, bonnes ou mauvaises.

Maxlm (12 déc.) disait:

heureusement que j'avais ouvert le volume 2 ! skipass.com

A merde ! Si un modo (?) passe par là et veut bien fermer ce doublon .. :^\

Un quoi ?

Tu sais, le gars qui a des pieds de golum et des genoux cagneux

T'es encore sur le minitel ?

3615 Lula?

Bonjour, petit retour d'expérience avec le SAV de Julbo :
J'avais cassé une branche de mes lunettes Shield lors du rangement dans mon sac à dos. J'avais reçu ces lunettes via Skipass pour pour un test privé. Encore merci !

Étant le matin du casse au départ pour une sortie de ski de rando, j'ai racheté le même modèle avec les verres HM photochromiques dans un magasin près.
Ensuite j'ai écris au SAV Julbo en demandant comment m'y prendre pour avoir une branche de rechange pour sauver mes lunettes. Photos à l'appui. J'ai expliqué que je n'avais pas acheté la première paire, en remerciant aussi Julbo pour la participation au tests et que je voulais alors acheter une branche qu'on ne trouve pas sur leur site.
Réponse du SAV décevante, genre ils ne peuvent rien faire pour moi parce que je n'avais pas de reçu pour la garantie et qu'il faut que je vois avec Skipass..
J'ai répondu que Skipass ne peut rien faire dans cette affaire et que je voulais acheter une branche et que Julbo me disent comment faire et le prix. Jamais de réponse par la suite mais une enquête de satisfaction. Ma note était à l'hauteur de la performance du SAV inexistant..

Fin d'histoire, lors d'un passage chez mon opticien pour des nouvelles lunettes de vue, j'ai raconté l'histoire avec Julbo et l'opticien ma demandé de lui laisser les lunettes avec la branche cassé.
Au bout de 5 jours ils se sont débrouillé pour avoir une paire de branche neuve qu'ils avaient commandé et monté pour moi et sans me faire payer quoi qu'il soit.👍👏

Résumé : Lunettes top mais SAV totalement inexistant et énervant car réponse à côté de la plaque. En plus pour un produit haut de gamme quand même !
Privilégiez lors de vos achats un bon magasin spécialisé avec une personne physique en face.

La dernière phrase est essentielle.