Conseil

tcsa (16 sept.) disait:

ak (16 sept.) disait:

tcsa (16 sept.) disait:

ak (16 sept.) disait:

tcsa (16 sept.) disait:

Que la matériel justifie une différence de prix, je le comprends, mais pas une différence d'accueil...

ben le longueur de l'accueil est directement liée au prix d'une prestation...
plus court c'est moins cher...

Je sous entendais qualité d'accueil. La longueur n'est pas nécessairement un signe de qualité

non. mais pour certains articles, prendre son temps est une qualité...

Est-ce lié à l'article ou au client?

tcsa (16 sept.) disait:

Bon, je pense à deux magasins précisément. Le premier c’est clairement de la grande cavalerie. Plus de milles paires d’alpin. Beaucoup de milieu, de bas de gamme du smu à tour de bras. Du vraiment pas cher sur internet. Le service est à la hauteur du prix. Par exemple dans les racks à chaussures il y a des petites affiches de correspondances de taille pour les skiman. Toutes les conversions sont majorées d’une demi-pointure. Comme ça, ça dépote. Pour les groupes c’est des skis de plus de sept ans qui sont à peine refait. Lorsque tu fais remarquer au skiman qu’avec sa machine il pourrait mettre un petit devers sur les skis de locs sans que ça coûte plus cher, il te répond, pour ce qu’ils savent skier, c’est bien assez.
Et puis un shop à Meribel. Atmosphère feutrée, service client aux petits oignons, personnel attentionné et à l’écoute. Chaussures neuves tous les ans. Tu trouves des skis Lacroix, Vist, Zai. Mais c’est beaucoup, beaucoup, beaucoup plus cher.
La différence de matos explique en partie la différence de prix. C’est normal. Mais je pense aussi que lorsque tu regardes ces deux shops, et bien la différence de prix se justifie aussi par la différence de qualité d’accueil. Pour faire la comparaison avec l’hôtellerie, si tu veux un room service, ne va pas chez Formule 1. Et si tu ne peux pas mettre plus que le prix d’un Formule 1 tu auras beaucoup de peine à trouver un room service.
Je trouve que la qualité d'accueil et de service devrait être la même partout.

derdide (16 sept.) disait:

tcsa (16 sept.) disait:

Bon, je pense à deux magasins précisément. Le premier c’est clairement de la grande cavalerie. Plus de milles paires d’alpin. Beaucoup de milieu, de bas de gamme du smu à tour de bras. Du vraiment pas cher sur internet. Le service est à la hauteur du prix. Par exemple dans les racks à chaussures il y a des petites affiches de correspondances de taille pour les skiman. Toutes les conversions sont majorées d’une demi-pointure. Comme ça, ça dépote. Pour les groupes c’est des skis de plus de sept ans qui sont à peine refait. Lorsque tu fais remarquer au skiman qu’avec sa machine il pourrait mettre un petit devers sur les skis de locs sans que ça coûte plus cher, il te répond, pour ce qu’ils savent skier, c’est bien assez.
Et puis un shop à Meribel. Atmosphère feutrée, service client aux petits oignons, personnel attentionné et à l’écoute. Chaussures neuves tous les ans. Tu trouves des skis Lacroix, Vist, Zai. Mais c’est beaucoup, beaucoup, beaucoup plus cher.
La différence de matos explique en partie la différence de prix. C’est normal. Mais je pense aussi que lorsque tu regardes ces deux shops, et bien la différence de prix se justifie aussi par la différence de qualité d’accueil. Pour faire la comparaison avec l’hôtellerie, si tu veux un room service, ne va pas chez Formule 1. Et si tu ne peux pas mettre plus que le prix d’un Formule 1 tu auras beaucoup de peine à trouver un room service.
Je trouve que la qualité d'accueil et de service devrait être la même partout.

C'est pas un peu contradictoire? Ou alors, tu parles plus de professionnalisme que de qualité: tu attends du petit-déjeuner au F1 qu'il soit sans articles périmés, que les couverts soient propres, que le café soit chaud, etc. (pro) mais tu comprends que tu n'auras pas forcément du jus d'oranges fraîchement pressées, le choix entre différentes sortes de pains, etc. (qualité de service).

Pour prendre ton premier exemple, les clients sont-ils satisfaits? Je comprends ton insatisfaction professionnelle, et je trouve dommage que la mesure de cette satisfaction se fasse sur des critères faussés, mais les clients de ce genre de shops n'ont pas l'éducation pour comprendre en quoi ils se fourvoient (j'ai été dans ce cas). Tu diras que c'est aux gens du shop (patrons, employés) de les éduquer - c'est en partie vrai - mais je pense que les clients n'en ont pas envie dans leur majorité, ils n'ont qu'une semaine de ski par an et ne souhaitent pas "perdre du temps" à ça. C'est la même démarche qui leur fait choisir des skis "faciles" et arrêter de prendre des cours une fois atteinte la classe 2.
A l'inverse, ton deuxième exemple n'a pas forcément la vie plus facile (il s'adresse certainement à une clientèle bien plus exigeante), et ses clients ne sont pas forcément plus "éduqués" mais sont sensibles à des choses différentes. Et sont prêts à payer pour ça et a y passer le temps nécessaire.

ak (21 sept.) disait:

ben c'est une série de skis fait les uns après les autres, à la main...