Comment les enquétes de satisfaction nous biaise!

Ouatitm (09 mai 2006 15 h 16) disait:

Il faut être stupide pour répondre à un sondage ou une enquête de satisfaction !
Ils n'ont qu'à analyser leur C.A. et leurs positions par rapport aux concurrents et réfléchir comme des grands à l'évolution de leur politique.
Mais les imbéciles aiment tellement donner leur avis.

aurelia (09 mai 2006 12 h 34) disait:

Je viens d'apprendre à ma grande surprise mais surtout avec grande déception que certaines enquête de satisfactions nos desserve....
En effet tous les ans bon nombre d'enquête sont réalisé sur les pistes. Plusieurs points différents, qualité du domaine, accueils etc etc. Et les prix!
Et bien figuré vous que pour certain produits, quand les station remarque que les notes de l'enquête de satisfactions sont trop élevé et bien ils estiment qu'ils ont de la marge pour augmenter le prix.
En gros à 80% de satisfaction sur le rapport qualité/prix il y a de la marge est le chiffre pour être correct peut descendre à 50%.
Faites gaffe quand vous répondez à ce genre de sondage. Si vous dite que vous étés content du prix du forfait, on estime qu'il est pas encore assez cher et que l'on peut l'augmenter...
Vraiment minable je trouve!

ainhoa (09 mai 2006 20 h 56) disait:

Chers amis,
Réfléchissons ensemble...

Question de base : pourquoi réaliser des enquêtes ?
Pour enfiler les clients ? Allons, un peu de sérieux...

Il y a des stations (Piau par exemple) qui doivent mesurer le taux de satisfaction/insatisfaction pour répondre aux normes de qualité (les certifications AFAQ et j'en passe, vous connaissez ???) et savoir si vous êtes dans les objectifs qualitatifs que vous vous êtes fixés, etc.

Basta les conneries ou les spéculations. Le tarif "forfait" est la décision commerciale de base. C'est souvent ce qui détermine le choix de station.

Et puis entre nous : 80 % de satisfaits, vous trouvez que c'est bien ??? Ca signifie aussi 20 % de mécontents.
A Piau, comme ailleurs je l'espère, les enquêtes serviront tout bonnement à tenter de réduire ces 20 %.

C'est tout con...

Et puis accessoirement, si une hôtesse vous propose de répondre à un questionnaire, n'oubliez pas qu'elle ne fait que son job.

aurelia (10 mai 2006 08 h 09) disait:

Mais c'est SEULEMENT sur le point du prix forfait que j'ai été choqué! Voila tout, après je sais bien que certaine station sont de véritable pompe frique. Et ce que je dit le dit de source sure voila tout. Après à vous de le juger comme vous le voulais.
Mais c'est quand même fou ce site ou tu te fais tailler quand tu apporte une info!

aurelia (10 mai 2006 08 h 09) disait:

C'est quand même fou ce site ou on fait dire au gens ce qu'il ne disent pas...
T'es gentil Jul, mais c'est pas parce que tu a fait 4 mois de stage à Cauterets qu'il faut que tu pense qu'il n'y a que toi que sait comment marche une station!

Parce que je ne remet pas en cause les sondages, je sais très bien que souvent ils nous servent, nous clients sur pas mal de points, qu'il faut bien que les stations mesure leurs barèmes de satisfactions etc...
Mais c'est SEULEMENT sur le point du prix forfait que j'ai été choqué! Voila tout, après je sais bien que certaine station sont de véritable pompe frique. Et ce que je dit le dit de source sure voila tout. Après à vous de le juger comme vous le voulais.
Mais c'est quand même fou ce site ou tu te fais tailler quand tu apporte une info!

al (22 mai 2006 11 h 07) disait:

>sur ax:mécontentement général de beaucoup de skieurs:pourquoi ne pas ouvrir un quart d'heure ou demi heure plus tôt la guichetterie?voilà une bonne idée qui éviterait que d'entrée,on fait la queue et ce avant d'avoir les remontées;ça nous permettrait de prendre le forfait tranquille et de boire un café en attendant les remontées;sur ce que je vois tous les ans,je vous le recommande;ça évitera de geuler et d'entendre raler tous les skieurs.
un très bon point:le nouveau tds qui va désengorger la télécabine,car la neige est très bonne sur la forêt en général et après 10h,on n'ose plus redescendre

Mati_E (24 mai 2006 22 h 03) disait:

Il devrait y avoir des caisses suplémentaires, et si la saison prochaine skidata ne nous refait pas sa merde des ventes par internet qui ne fonctionnaient pas, ca serra plus fluide.